岗位职责：
1、为客户提供顾问式服务工作，日常解答客户酒店预订的相关疑问；
2、与供应商保持沟通联系，协助客户确认落实预订酒店的信息；
3、处理客户相关异议诉求，为客户提供入驻过程中相关问题的解决方案，给客户提供良好的服务支持以及入住体验；
4、总结处理各类异议问题订单，对接供应商及分销渠道完成补退款项的收付工作。
任职要求：
1、普通话流利，表达清晰、有条理；
2、有一定的沟通能力、理解能力、抗压能力；
3、工作耐心，工作积极主动，喜欢与不同类型的人打交道；
4、熟练运用计算机操作，熟悉word、excel等办公软件，熟悉互联网；
5、有阿里客服，携程、艺龙等旅游行业客服经验者优先。
注：本岗位需轮休轮班，轮班班次分为2班：
早班 08:00 至 16:00；晚班 16:00 至 24:00