岗位描述:独立带领10-20人团队，负责组内运营及管理目标的达成。
岗位职责：
1.负责小组工作目标的分解至员工个人；
2.组内员工效率质量目标的设定及帮助达成；
3.负责监控本组各项业务指标进度，对不稳定因素作出调整措施，确保各项业务指标的达成；
4.负责当日生产问题的解决和上报；
5.负责小组人员的激励和保留，及时了解并反馈组员思想动态，采取措施化解不稳定因素；
6.负责小组人员的出勤排班，确保人力的有效利用；
7.及时完成小组日报、周报和月报等运营报表的提报。
岗位要求：
工作经验：一年以上呼叫中心行业或类似行业工作经验，基层管理岗工作经验优先
专业知识：熟悉项目业务知识、基本的质量管理知识
专业技能：基本运用Word/Excel/PPT等办公软件