岗位职责：

1、负责全面贯彻落实品牌汽车售后服务核心流程预约工作，与用户初步确定维修项目、时间、备件等；

2、负责接待用户、对用户车辆进行故障诊断，索赔初步鉴定，与用户达成协议等工作；

3、负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询，及提醒服务；

4、负责建立、完善用户档案，并及时更新，保持与用户的联系，了解客户对服务的满意程度及评价；

5、了解修理的进程，向顾客及时沟通修理状态，负责交车、维修项目及发票的解释工作；

6、对客户的车辆保养、使用提供建议，并在结算单上列出建议项或其他简要说明；

7、完成上级交办的其他事务。

任职要求：

1、对工作认真负责，良好的沟通能力和团队精神，普通话流利，口齿清晰；

2、性格开朗，态度积极，具备良好的客户服务意识、良好的沟通技巧和人际关系处理能力；

3、具有较丰富汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程。

4、熟悉电脑办公软件，有驾驶证；