1、负责管理客服团队，确保各项业务指标达成，把控项目进度，做好项目成本分析及成本管控，带领团队完成月度及年度KPI目标;
2、监管项目的运营服务质量，复核各项服务数据及情况，对座席、质检、培训岗位进行评估和指导;
3、梳理优化团队工作内容和流程，不断提高工作效率，降低管理成本;
4、负责团队文化建设，员工关怀，人才甄选，人才培养，员工规划以及目标设定;
5、与业务上下游协作，准确传递管理信息，对 BPO 项 目可 能遇到的问题能够准确判断，及时跟进并予以解决;
6、定期分析运营数据，制定和整合数据报告，提供有效的 运营决策支持;
7、带领团队按期完成任务并交付结果，协助组织验收及评估，为交付结果质量负责。任职资格:
1、本科及以上学历，3-5年客服团队管理工作经验，管理幅度超过200+人;
2、精通排班、绩效、培训、质检、团队建设等呼叫中心业务运营管理;
3、有很强的成本意识和管理能力，能够帮助公司增加收入，提升利润;
4、具备丰富的与甲方对接经验，能够熟练处理与甲方对接 过程中遇到的各类问题;
5、熟练呼叫中心投诉流程、升级流程、现场管理流程、薪 酬方案、绩效方案等;
6、具备数据分析能力。