一、岗位概述 全面负责社区服务综合体整体运营管理工作，以重点服务社区“一老一小”群体、辐射覆盖社区青年、妇儿等全龄段群体为核心定位，统筹各类便民服务、文体活动、专业照料、兴趣培育等服务项目落地，搭建全龄友好、多元普惠的社区服务体系，联动多方资源优化服务供给，提升社区各群体居民的生活幸福感与归属感，打造高品质社区综合服务平台。 二、工作职责 1. 全龄服务体系搭建与运营规划 围绕社区“一老一小”核心服务需求，结合青年、妇儿群体服务诉求，制定综合体年度运营规划、服务方案及预算计划；建立健全全龄段服务管理制度、服务标准与运营流程，针对性开发、优化老年康养、日间照料、健康科普、少儿托管、兴趣培训、研学实践、妇儿赋能、青年社交等特色服务项目，构建覆盖全社区、贴合各群体需求的综合服务矩阵。 2. 核心服务板块统筹落地 重点推进“一老”服务落地，负责老年日间照料、健康养生、文娱休闲、助老帮扶等项目的策划、执行与质量管控；深耕“一小”服务板块，统筹少儿课后托管、兴趣培养、研学活动、冬夏令营、素质教育等业务开展；同步打造适配青年、妇儿的服务内容，包括技能提升、亲子互动、权益科普、社交联谊、创业帮扶等项目，保障各群体服务有序开展。 3. 运营管理与团队统筹 负责运营团队的组建、管理、培训及绩效考核，明确各岗位服务职责，带领团队高效完成全龄段服务运营任务；把控综合体日常运营秩序、场地管理及设施维护，做好运营成本管控，实现服务平台可持续运营；定期开展居民需求调研，收集各群体服务反馈，持续优化服务内容与服务质量。 4. 资源整合与外联协作 对接街道、社区、民政、教育、社会组织、志愿团队等多方资源，拓展“一老一小”及妇儿、青年服务合作渠道，丰富服务供给；搭建社区与居民、各群体之间的沟通桥梁，维护良好的社群关系；负责社区各类服务活动的策划、组织与实施，营造和谐互助的社区氛围，提升综合体服务影响力。 5. 安全管控与服务保障 全面落实综合体运营安全管理工作，重点做好老年群体照料、少儿活动开展等环节的安全隐患排查、风险防控，保障各群体居民人身安全；妥善处理居民咨询、投诉及运营突发问题，提升社区居民服务满意度。 三、任职要求 1. 学历专业：本科及以上学历，教育学、社会工作、公共管理、市场营销、社区管理、养老服务管理等相关专业优先。 2. 工作经验：具备3年及以上社区服务、党群服务中心、邻里中心、养老机构、少儿教育托管机构等相关运营管理经验；有“一老一小”服务、研学、托管、夏令营、冬令营、社区康养**等项目实操及运营经验者优先。 3. 能力素养：熟悉社区全龄段服务运营模式及相关民政、养老、托育等政策法规，精准把握老年、少儿、青年、妇儿群体服务需求；具备优秀的统筹规划、组织协调、活动策划及团队管理能力，擅长整合资源打造特色社区服务项目；拥有极强的服务意识、责任心与抗压能力，热爱社区公益服务事业。 4. 其他要求：善于沟通共情，能针对性搭建各群体服务体系，优化服务体验；持有社会工作者职业资格证、养老护理员、少儿教育相关资质证书者优先；熟悉社区志愿服务运营、有社区服务项目落地经验者优先。