1. 制定并监督贯彻公司的质量管理规章制度、质量方针、政策，和有关管理程序，制定服务中心的各项制度服务项目及各项服务项目的工作流程；
2. 组织公司内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作；
3. 编制公司物业服务质量手册及相关质量文件并下发，监督执行；
4. 负责物业服务质量运作的监督、检查和控制，组织处理与质量有关的投诉问题.