【职位描述】
1、熟悉进出口订单交付的各个环节流程，能解决处理货物进出口环节出现的各种问题，并能够正确引导各环节减少异常出现；
2、对业务流程中出现的异常情况进行跟踪处理，及时协调各方资源解决问题，确保业务的连续性和稳定性；
3、与公司其它各部门保持紧密的联系，建立良好的沟通合作关系，及时反馈相关信息，保证信息的有效传递，牵头各部门横向联系，打破部门壁垒，促进部门间的有效沟通与协作。
4、建立、完善部门管理制度、操作流程、服务体系，并在工作中持续修正、完善，提升团队的专业技能和服务水平，确保服务标准符合公司政策和行业标准；
5、通过招聘、培训、考核、激励等管理程序和办法，充分调动团队成员的积极性，提升团队凝聚力和战斗力；
6、指导和监督团队成员，规范、高效地完成工作任务，确保工作目标实现；监控和评估客服团队的服务质量，制定和实施客服培训计划，及时发现问题并整改；
7、通过组织内部培训等手段，持续提升团队成员的业务能力和综合素质，打造高效、专业的客服团队；
8、定期梳理部门的工作流程，进行深入分析和可行性评估，识别流程中的瓶颈和不合理环节，推动流程的闭环优化，提高整体运营效率。
9、牵头各部门搭建知识库，整合业务知识、操作规范、常见问题及解决方案等内容，为团队成员提供学习和查询的平台，提升团队整体业务水平和工作效率；
10、负责事业部重要订单/项目的整体规划、执行和监控，确保项目按时、按质完成。
【任职要求】
1、本科及以上学历，5年以上相关工作经验，其中至少3年商务或客服团队管理经验，具备供应链商务管理经验、进出口订单交付业务管理经验者优先；
2、具备较强的团队管理能力，能够合理分配工作任务，激励团队成员，提升团队整体绩效；
3、有较强的责任心，抗压能力强；
4、诚信正直，有良好的团队管理沟通与跨部门协作能力，具备较强的学习能力、应变能力；
5、熟练掌握数据分析工具和方法，能够通过数据分析监控业务运营状况，及时发现问题并提出改进建议；
6、具备敏锐的市场洞察力、和一定的市场开拓能力；
7、英语听说读写流利。
【企业荣誉及福利】
1、关于优合：中国知名的冻品进口服务平台，服务上游千家工厂、下游万级中小微企业客户，构建全球食品保障体系；
2、荣誉资质：中国民营企业500强、中国进口200强、中国5A物流企业、全国第一家获得AEO高级认证的进口冻品民营企业；
3、工作时间：9:00-12:00 14:00-18:00，每天7小时工作制，午休2小时，周末双休；
4、基础保障：入职即购买五险一金，法定节假日正常休假，还有带薪病假/婚假/产假/年假等；
5、薪资待遇：提供市场具有竞争力的薪资待遇，根据个人表现提供丰厚的年终奖金；
6、晋升成长：一年开放两次晋升窗口期，为员工搭建全面完善的职级晋升体系和无限的成长空间；
7、福利活动：公司组织丰富的生日会、下午茶等主题活动；员工生日、转正、周年均可获得丰厚的礼品；端午、中秋、春节等享有节日礼盒；还有不定期的团建、俱乐部活动等你加入；
8、工作氛围：扁平化的工作氛围，每月“董事长接待日”让你沟通零距离，配备冰箱、微波炉、茶室等休闲设备设施。
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