岗位职责：

1、熟练部门各项专业业务和技能，搞好对客服务；

2、熟练掌握度假村信息，提供准确的问讯服务；

3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；

4、负责客人的入住、接待及退房工作；

5、协助度假村入住客人的迎宾、车辆指引及水上巴士的运行工作；

6、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；

7、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；

8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

9、区域内所有物品的管理、领用 ；

10、 熟悉度假村内相关餐饮、休闲娱乐设施、活动等，为客人提供优质服务；

11、 热心解答客人的问询，力所能及帮助客人解决问题；

12、 领导交代的其他工作 。

岗位要求：

1、 大专及以上学历，热爱旅游服务行业；

2、熟悉办公软件及电脑操作；

3、 热爱旅游、善于分享，有故事有情怀 ；

4、 具备服务意识，敏锐的观察力、较强的适应能力、学习能力和应变能力；

5、 优秀的人际交往和协调能力 ；

6、 简单真诚，坚韧亲切，善良乐观，热情大方 ；

7、 积极主动，学习能力强，富有团队合作精神；

8、 拥抱变化，勇于迎接挑战，期待成为更好的自己 ；

9、懂网络营销和民宿推广者优先考虑；

10、接受部门内部轮岗。