1、负责商场内顾客的投诉处理，并对结果进行跟踪和反馈，并做好投诉记录及顾客满意度调查工作，维护和提升企业形象；

2、负责协助责任片区客户关系维护、日常事项、商户装修重要事项跟进；

3、负责按走访计划执行客户的上门走访工作，配合开展商户相关活动，收集商户的意见、建议，并按照报事、投诉、建议流程对客户需求进行处理、回复；

4、负责相关管理费用的催收；

5、负责与责任片区客户建立良好的客户关系，及时更新责任片区客户基础信息；
6、及时完成领导交办的其它工作及临时工作。

任职要求：

1、年龄35岁以下，形象气质佳，大专以上学历；
2、熟悉购物中心客服管理，擅长对客沟通，2年以上同类型项目的岗位工作经验；
3、熟悉办公软件的操作；

4、具备较强的沟通协调能力和问题解决能力，具有较强的责任心和灵活性，吃苦耐劳。