岗位职责：
1、负责呼叫中心的全面运营管理确保运营计划的完成；
2、负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作；
3、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；
4、负责与相关部门协调完善服务流程与服务规范；
5、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；
6、指导落实工作任务，监督并考核工作质量；
7、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度。
任职要求：
1、统招大专及以上学历，专业不限；
2、要求呼叫中心工作经验3年以上；
3、有呼叫现场管理经验者，带过大型呼叫团队者优先 ；
4、熟悉互联网审核项目运营模式者优先 。