工作职责与任务：

职责一:对集团品质相关管理制度及品质、客满、交付管控要求组织区域职能学习、分解执行措施、并检查执行效果，及时纠偏；

职责二:拟定区域/片区品质检查、保障措施，制定品检计划，并组织实施，检查方式包括但不限于月度目视化检查、远程监控检查等；

职责三:组织突发事件、风险事件防范、处置、督导上报；

职责四:督导并审核项目服务季/年度服务报告编制与发布；督导项目公区收益按合同及法规要求进行公示；督导业委会项目专项工作；

职责五:负责跟进公司投诉报事，每月参加投诉报事分析会；配合满意度调查、进行季度数据分析、负责辖区内整改计划落实追踪；

职责六:负责组织区域\片区内各类最新物业法律法规收集整理、组织解读及制定应对措施；

职责七:对基层员工开展业务及综合能力提升培训及现场帮扶支撑；

职责八:协调区域/项目的业务关系，以确保区域/项目的业务沟通，共同实现公司目标。

任职资格：

教育水平：专科及以上学历
年 龄：30-40岁，党员优先
专 业：人力资源管理、客户关系管理、物业管理等相关专业
所需证书：消防、工程、电工、特种设备等相关证书
工作经验：5年以上职能客服品质岗以上及项目管理相关工作经验技能技巧； 具备物业项目管理经验及相关法律法规知识；熟悉并能运用物业行业品质管理、满意度测评标准及完成分析报告；具备客户沟通、投诉处理及相关催费经验。