岗位职责

1、进行车辆检查及故障判断，必要时安排车间技师协助或安排试车；

2、建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估；

3、向客户解释保修及善意索赔范围；

4、在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择；

5、积极筹划进一步的售后服务及产品；

6、快速、真诚处理权限内的客户投诉，迅速上报权限外的客户投诉；

7、定期参加培训，掌握新的梅赛德斯-奔驰和竞争者的产品、特点及配件，提高自身服务技能；

任职要求

1、大专以上学历，汽车检测与维修、市场营销等相关专业优先；

2、两年以上驾龄，熟练驾驶；

3、普通话标准；

4、2年以上汽车/奢侈品/高档服务业从业经验，有梅赛德斯-奔驰售后相关工作经验优先；

5、具备基础的微软Office软件操作能力；

6、具有较强的沟通能力，人际交往能力，谈判能力以及客户导向意识。