职位描述
岗位职责：
1、工作订单处理
- 进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）
- 根据梅赛德斯－奔驰售后服务标准确保增项的实施（A,B保）
- 建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估
- 向客户解释保修及善意索赔范围
- 在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择
- 获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字
- 确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户
2、客户车辆交接
- 准备账单预览，确保所有相关文件已根据梅赛德斯－奔驰经销商标准准备好
- 确保在客户到店前车辆清洁 礼貌、职业地将车交给客户，解释账单, 确保承诺的交车时间准确
3、客户关系管理
- 处理客户投诉，将特殊案例上报给业务主管；实施客户生命周期后续措施，例如定期保养维护提醒，以提升客户忠诚度
任职要求：
高中以上学历；
具备2年以上汽车行业车间工作经验；
乘用车驾驶执照（手动档及自动档）；
基础的微软Officer软件操作能力。
职位福利：五险一金、定期体检、节日福利、定期团建、带薪年假、房补、交通补助、公费差旅