岗位职责：
1、制定和落实客服部的各项服务计划和客户活动策划方案，建立良好的客户服务关系；
2、负责客服投诉事件的处理与改进；
3、负责客服部的全面管理工作，及与物业管理中心和其他部门的工作协调；
4、负责租金和管理费催缴工作，按管理规定执行；
5、负责部门内部员工的培训与管理。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、具有2年以上物业管理客服工作经验，有新项目交付工作经验者优先考虑；
3、熟悉物业管理相关法规，及地产行业交房、验房等流程；
4、擅长客户投诉处理和内部的关系协调，具有一定公关危机处理能力；
5、亲和力强、具备良好的职业素养，服务意识强，善于表达和沟通，有一定的文字编辑能力