岗位职责:
1、精通淘宝、拼多多、京东、抖音等平台规则，负责客服的相关工作
2、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的专业技能；
3、负责客服部的日常管理、任务分配，完成店铺各项服务指标；
4、负责相关数据的收集、统计、客服绩效考核；
5、处理售后问题(退货审核、投诉处理等）；
6、负责团队的日常班务管理,并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作质量；
招聘要求：
1、有客服主管/运营经验2年以上；
2、管理过6人以上团队；
3、有强烈的责任感和高效的执行力；
4、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。
5、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；