一、专业知识与技能
1. 物业专业知识
- 具备物业管理相关专业知识，如物业管理法规、政策等。熟悉住宅、商业等不同类型物业的管理特点与服务标准，了解物业行业的发展趋势。
- 掌握物业设施设备（如电梯、消防、给排水、供配电系统等）的基本运行原理和维护要求，以便能有效管理相关设施设备的维护保养工作。
2. 管理技能
- 熟练运用项目管理知识，包括项目规划、组织、协调、控制等方面的能力。能够制定物业服务计划、预算方案，并进行有效的成本控制。
- 具备一定的信息化管理能力，例如熟练使用物业管理软件进行客户关系管理、工单处理、财务管理等操作。
二、工作经验
1. 年限要求
- 要求有3 - 5年以上物业服务工作经验，其中至少1 - 2年的项目经理或项目负责人经验。
2. 项目经验
- 有成功管理住宅、商业综合型物业项目的经验。例如，管理过大型住宅小区的物业服务项目，熟悉业主需求、社区文化建设、物业费收缴等工作内容。
三、沟通与协调能力
1. 内部沟通
- 能够与物业企业内部的各个部门（如客服、工程、安保、保洁等）进行良好的沟通与协调。合理调配内部资源，确保物业服务工作的高效开展。
2. 外部沟通
- 善于与业主、业委会、社区居委会、政府部门（如房管局、消防队等）以及供应商等进行沟通交流。及时处理业主投诉，协调各方关系，解决物业管理中的各种问题。
四、应急处理能力
1. 应急方案制定
- 能够制定针对各类突发事件（如火灾、自然灾害、公共卫生事件等）的应急预案。
2. 应急指挥能力
- 在突发事件发生时，具备快速反应、有效指挥的能力，保障业主生命财产安全，降低损失。
五、其他要求
1. 服务意识
- 有强烈的服务意识，以业主满意度为工作导向，致力于提升物业服务品质。
2. 相关证书
- 持有物业管理师证书或相关职业资格证书者优先考虑。