岗位职责

1.客服管理

1.1接收并处理顾客投诉，及时上报重大问题，并进行定期汇总分析；

1.2跟进并协助店内大型促销及推广活动，负责相关宣传讲解与顾客咨询服务；

1.3协助开展消费者满意度及市场消费动态的调研工作与数据分析整理工作。

2.总服务台管理

2.1负责总服务台整体形象维护和管理，包含标准用语、广告品摆放标准、物品摆设等；

2.2熟悉商场各项经营内容，为顾客提供正确便捷地指引服务，并进行顾客意见收集、反馈及回访工作；

2.3负责广场开、闭店的统一协调工作；

2.4负责一般商品退换货的受理；

2.5协助做好公司各项重大接待活动。

3.会员管理

3.1 负责商场会员系统的管理；

3.2负责商场会员发展及会员顾客关系维护工作；

3.3制定年度会员推广策略，组织会员专属文化及促销推广活动；

3.4持续完善会员系统服务项目、优化会员服务功能。

任职要求

1、大专及以上学历，市场营销、工商管理、行政文秘等相关专业，能熟练运用计算机基本办公软件、CAD软件

2、有百货、购物中心3年以上相关工作经验，1年以上同岗位经验，

3、较强的沟通协调能力、应变能力、执行力、学习能力、服务意识、责任，追求卓越，激情。