岗位职责：
1、负责线上对接处理客户设备使用问题、需求，远程指导客户操作和使用；
2、跟进客户需求及问题处理进度，及时回复客户并进行验证；
3、按照服务规范，准确进行问题受理记录，以实现问题受理追溯、跟进、闭环；
4、为实现业务改善，进行客户问题信息采集、推动产品优改；
5、配合部门内部输出公司机顶盒、摄像头等产品的技术文档。
任职资格：
1、统招专科学历在读学生，计算机、通信工程、网络工程等相关专业；
2、较强的沟通能力、服务意识、防患意识。
3、具有较强的团队责任意识，服从公司线上技术支持排班制度。