【任职要求】：

1、40岁以下，大专及以上学历，有医疗、快消、制造业经验优先考虑。
2、有丰富的海外订单处理经验，能带内部团队。
3、主要负责ERP系统海外订单处理，售前售后工作（负责对接技术部门、销售部门等）。
4、具备较高的英文水平，熟练掌握Office办公软件和ERP/SAP系统客服管理系统。
5、 管理并协调客服团队，确保高效的服务水平和问题解决能力。

【工作职责】

1、 搭建跨产品线的订单客服中心团队支持国内与海外业务，通过梳理现状，持续改善，建立标准化的工作流程；

2、设计及编制订单客服工作相关的数据分析报表，以提升业务机会、内部有效性等；

3、 订单客服Q&A数据库及内外部服务标准建立

4、订单客服团队的日常考核及管理，不断提升团队绩效以及人员效能

5、支持某一产品线的日常订单工作：协助代理商和平台处理日常订单（包括普通订单、促销订单、积分订单、样品订单、特殊订单需求等）；订单变更、取消、退换货处理；对内跨部门沟通包括渠道、销售、仓库、工厂等；

6、支持某一产品线的客服工作：产品及订单状态跟踪查询与反馈、相关产品资质证照的提供、经销商下单系统培训、日常答疑与咨询回复。