岗位职责：
1、能提供产品使用、故障排除和保养等方面的帮助，包括线上和线下的各项支持工作；
2、对客户反馈的问题进行追踪和处理，包括技术问题、服务问题、配件更换等；
3、对产品进行维修和保养，或者协调维修和保养服务；
4、处理客户的备件寄修服务，能与客户顺畅沟通备件的邮寄和更换；
5、维护客户关系，包括收集和处理客户反馈，解决客户满意度问题；
6、为客户提供产品使用和保养的培训，确保每个客户都能有效的使用产品；
7、能编写、修订和审核各类培训、技术文档；
8、记录和报告售后服务活动，包括问题追踪、客户满意度、服务成本等。