岗位职责：

一、接听客户来电业务咨询和投诉，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予反馈解答，提供高质量服务；

二、通过外呼向用户提供满意度调查、关怀回访，和对客户反馈意见进行记录，分类和整理；

三、客户招揽：负责对管理内用户进行定期保养招揽，促进用户回厂；确保客户资料准确性；

四、协助客户关怀活动开展

五、具备一年以上汽车行业客户服务或者接待工作经验；呼叫中心/或电话营销等相关工作经验；

技能要求：

一、大专以上学历，一年以上呼叫服务行业经验；

二、普通话标准，熟悉OFFICE操作；

三、优秀语言表达能力和沟通能力能独立处理客户疑难问题；

四、良好服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。