一、工作职责内容

1、贯彻执行质量管理体系要求，开展本服务站的一体化综合管理，完成本站的既定的服务和发展目标；

2、制订本站工作计划并组织实施，确保本站的服务质量，协助做好本站的系统管理、人员派工等方面的分工协调；

3、检查、监督服务员服务的执行情况，做好与接听中心话务员的沟通协调工作，准确掌握各类服务管理信息，及时协调服务管理过程中遇到的问题；

4、招聘、调配人员，责任到人，同时关心员工生活，确保员工有良好精神面貌和积极的工作态度；

5、协调本站服务范围内的老人、社区、街道等有关部门的关系，便于开展各项工作，精通业务知识，做好本站的参观接待工作；

6、认真完成上级领导安排或委托的其他工作任务。

二、任职要求

1、教育背景:

中专及以上学历。

2、年龄要求：

30-45周岁。

3、经验:

三年以上工作经验，有服务行业领班管理优先；

4、技能技巧:

（1）性格开朗外向，有较强的沟通理解能力；

（2）沟通能力、责任心、思考逻辑性和大局观强，愿意长期投身养老事业；

（3）思维清晰有条理，责任心强，具有团队合作精神能承受较大的工作压力。

5、态度:

（1）人际关系良好，具备很强的责任感和事业心；

（2）较高的敏感度及一定的判断能力。