莫小仙品牌创立于 2017 年，是新一代潮流速食品牌，产品聚焦于自热火锅、自热米饭、冲泡、快煮等新速食。一直以来，莫小仙品牌理念是要做贴近年轻人，高性价比的速食产品。2022 年莫小仙自热火锅、自热米饭、冲泡系列、快煮系列已经累计销售 1.6 亿盒，年销售额突破10亿元，自热食品和米饭都实现销量全国第一

岗位职责

1.对售后客服团队进行管理，安排每日工作并查看完成情况;
2.关注各店铺评分动态，以及变化原因，如需其他团队协助的工作及时反馈主管，对现有流程进行优化以提升店铺动态评分;
3.抽查售后客服的退款处理与跟进情况，注重每日退款的处理及时性，尽可能小于行业平均值;
4.检香疑难售后的聊天记录，梳理店铺售后处理流程，规范处理方向，并对售后客服进行定期培训;
5.整理分析退换货数据，收集客服反馈的信息，针对同类问题反馈主管并制定相应的解决方案，以便售前售后客服能更快、更准确的答复买家，做到解决问题，提高工作效率;
6.协助品控处理站外投诉，在线或者电联买家协商相关补偿方案并撤销投诉;
7.及时关注天猫、抖店、快手、拼多多等各店铺的售后规则更新并熟悉;
8.完成直接上级交办的其他工作。