职位介绍

前台经理是服务部门前台团队的重要管理者，将带领团队以高水准的服务解决客户顾虑，优化服务流程，提升客户满意度并为升级客户提供解决方案。

职责描述

前台运营管理

• 负责前台人员的日常管理工作，带领团队及时完成各项工作任务和指标。
• 监控前台人员各项KPI，包括但不限于客户满意度、预约等待时间、维修时长等。
• 在交付前，协调并解决车辆相关问题，保证所有细节无误。
• 维持前台日常秩序和5S检查。
• 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。

客户满意度管理

• 优化服务流程以提升客户满意度。
• 负责处理升级的客户投诉，为客户提供解决方案，并及时向直属经理上报。

团队管理

• 通过目标设立、沟通和结果监控来管理团队绩效。
• 对前台人员的工作进行绩效评估。
• 负责前台人员的培训，帮助团队进行技能提升。
• 根据团队员工的能力，制定IDP、发展计划，用以激励员工。

跨部门协作

• 协调前台与车间、配件等部门，使服务中心内部高效沟通。
• 协助CRM部门策划和组织服务活动。
• 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作。

EHS职责

• 参与EHS的相关培训和活动，了解、掌握必要的EHS知识。
• 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，正确使用、佩戴和维护劳动防护用品。
• 发现事故隐患或者不安全的状态，需要向管理人员报告。

任职要求

最低要求

• 5年以上汽车相关行业管理经验，及丰富的客诉处理和服务管理经验。
• 掌握汽车设备及汽车服务相关的知识。
• 熟练使用Office办公软件。
• 能够接受出差。
• 普通话流利，表达流畅清晰。

优先考虑要求

• 大专及以上学历, 汽车维修相关专业优先。
• 具有汽车维修经验者优先。
• 参与过工厂或汽车生产厂商专业培训者优先。
• 具备良好的英语书写和口语能力。