职位介绍

特斯拉客户支持团队是车主与公司沟通的重要桥梁。根据客户的需求提供高效、高质量的服务，服务形式包括但不限于前置服务、智能服务和24小时人工服务。智能解决方案项目经理要通过对业务需求和技术趋势的深入理解和分析，在众多客户需求中挖掘出可通过智能\自助方式解决的机会点，在此基础上制定解决方案并推进落地。在保证服务质量的同时提升整体服务效率，降低客户对人工服务的依赖。

职位职责

负责客户支持团队智能化解决方案规划设计和落地执行，包含需求分析和解决方案制定；

深入了解呼叫中心智能服务体系搭建，以提升客户体验和效率为目标，深度挖掘用户场景，通过智能化服务方案提升团队整体服务效率，做到最大化增效赋能；

分析各维度业务数据，包含但不限于用户画像、分时段高频问题、分人群高频问题等，利用分析结果明确系统需求；

准确把握需求目标和周期，明确优先级，能协调多方资源，高效完成跨团队协作；

从业务视角追踪智能方案的有效性，依据业务影响和客户反馈不断优化和提升智能服务工具。

职位要求

本科及以上学历，至少5以上呼叫中心相关工作经验，2年以上智能解决方案相关工作经验；

具备用户运营思维，关注用户体验和反馈；有数据洞察能力，可快速甄别到效率提升的机会点；

具备优秀沟通协调能力、跨团队协作能力和主导意识；

具备良好的逻辑思维能力和问题解决能力，能够独立完成服务方式/系统优化方案设计；

积极乐观，具备优秀的学习能力、抗压能力和高度的责任感。

优先考虑要求：

呼叫中心智能解决方案工作经验或有智能化相关项目成果优先

智能客服运营经验，对智能机器人及其他智能化工具有深入了解优先

熟练掌握数据分析工具使用者优先

计算机及相关专业背景优先

英文能做为工作语言优先