理赔顾问主要负责事故车辆的咨询、协助理赔等事宜，是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在客户将车辆取回前，理赔顾问作为客户的主要联系人，负责协调客户、维修车间、保险公司或第三方，同时跟进每一位车主的问题，使之随时了解车辆维修状态。

职责描述

• 接听电话、回复邮件，以高水准解决任何客户顾虑。

• 在5分钟内回复漏接电话和邮件。

• 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上

报。

• 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问

题并使之随时了解车辆维修状态。

• 针对客户报修的事故维修损失，给予出险理赔建议，并指导客户报案。

• 对于保险理赔的案件，负责单证的收集、定损、理赔事宜，并确保在规定的账期

内完成保险赔付。

• 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修

单，并注重细节的准确。

• 在系统里操作处理流程，做好日常工作的维护和记录。

• 分派维修单，签入和签出代用车。

• 在交付前，协调车辆相关问题、交付或自取时间，保证所有细节无误。

• 跟进客户服务结果，确保客户满意。

• 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使

用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。

• 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。

• 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。

• 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。

任职要求

最低要求

• 了解维修和保养汽车的方法、技术、零部件、工具和材料。

• 熟练掌握车险知识和定损理赔实操技能。

• 具有经销商管理系统，Outlook和Office使用经验。

• 持有有效的驾照。

• 普通话流利，表达流畅清晰。

优先考虑要求

• 大专及以上学历，有汽车技术资质者优先。

• 有汽车售后服务经验者优先。

• 具备良好的英语书写和口语能力。