一、 岗位介绍（国产新能源头部企业）
1）技术服务专家
1.主要通过接听400电话的方式保持服务专家的专业形象、建立良好的服务口碑快速响应;
2.熟练、准确、高效的解答客户提出的问题，包括不限于车辆咨询、故障诊断、预约维保、道路救援等;
3.及时准确记录车主问题，并通过系统按流程创建服务记录外部门对接工单:
4.负责收集车主的意见与建议、通过系统进行反馈并跟进确保问题的落实并传递给客户:
5.通过协调资源外呼客户并提供解决方案，最终使客户满意:
6.能够准确识别高风,险案例，及时通过现场升级、报备等方式应对处理。
二、 任职要求
1.大专及以上学历；
2.1年以上售后服务相关经验优先，有汽车相关薪资及福利待遇行业工作经验者优先，有C1驾照优先;
3.熟练使用各种办公软件，打字速度要求 >50字/min;
4.普通话标准:
5.具备良好的服务意识，同理心强。