1.通过在线、热线或邮件等方式解答和指导商家在国际站平台账号中的各类操作问题(开店、货品上架、报关、物流等)，并根据业务流程要求为客户提供解决方案；

2. 独立受理类业务解答，准确记录客户数据，描述清楚客户所反馈的问题，跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果;

3.挖掘客户的声音和诉求，针对对一些异常的问题能够进行及时地升级反馈。