英、法、德、意，至少一种可以作为工作语言

科沃斯全资子公司——添可的正式编制

基本月薪8-13k，80%无责+20%绩效+年终奖1-2个月薪资，入职购买五险一金

绩效系数1.2，1.3，1.5

年终奖：满意度，达成率，单量，基本都会有

绩效：满意度，达成率，单量（按月度发放，前两个足额发放，第三个实际发放）

餐补：6.5 元/工作日，当天加班到 18:30 之后餐补是 13 元/工作日

住宿：(港北叶之屋)6人间，宿舍到公司有免费上下班班车

工作时间：8：30-17：30，周末双休

海外客服一周排2天（多的话）夜班（大夜班），大夜班23：00-06：00

20元/天的夜班补贴，上夜班可以申请居家办公

岗位职责：3个岗位（培训期之后再定岗位，投诉处理--电话为主；亚马逊--邮件和少量电话；工单审核--在线处理）

投诉处理专员：
1、处理一线客服的流转案件及协同

2、负责监管，媒体，电商/商超差评等高危客诉的处置工作
3、对舆情案件进行收录、复盘及深入分析
4、定期输出VOC经典案例，以VOC形式分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术;

工单审核：

1、负责国际客服团队发起的协同支持
2、负责超权益工单准确性、合理性审核
3、负责退款等工单审核
4、负责合理控制、改善工单升级率和时效性

亚马逊差评处理专员：
1、Amazon差评处理
2、Amazon平台站内信咨询处理3、积极配合VOC，梳理差评处理规范，搜集优秀处理案例:
4、监控跨境电商平台政策的变更及时解读新政策并提出合理的应对方案;
5、合规邀评，提高产品listing评分