职位描述

职位名称：深圳地铁集团商写客服（高端服务岗）

招聘单位：深圳地铁集团

职位描述：

深圳地铁集团现诚邀有志之士加入我们的商写客服团队，您将在一个专业、高效且充满挑战的工作环境中，负责商业写字楼的日常客户服务、品质管理、活动协助等工作。我们期待您以卓越的服务态度和专业素养，为客户提供非凡的服务体验，共同推动商业写字楼服务质量的提升。

职位要求：

一、形象要求

- 性别：nan

- 年龄：20-28岁

- 身高：180-185厘米

- 体重：75-80公斤

- 普通话流利，身体健康，五官端正，形象气质佳

- 无纹身、无腋臭，面部及其他身体裸露部位无明显疤痕、胎记、色素异常、皮肤病

- 视力矫正后达到5.0（近视者在工作期间需佩戴隐形眼镜），无色盲、色弱、斜视

- 听力正常

二、教育背景

- 大专及以上学历，旅游、酒店、乘务、物业管理等相关专业毕业

三、工作经验

- 1年及以上商业写字楼或相关领域客服工作经验

- 退伍军人及受过专业客服、保卫培训者优先

四、综合素质

1. 热情友善，具有亲和力和耐心；责任心强，人品端正；爱岗敬业，工作态度细致、踏实，能吃苦耐劳。

2. 沟通表达能力良好，能够有效倾听客户诉求并清晰表达。

3. 具备高度的团队合作精神，能够积极支持团队成员。

4. 具备处理突发应急事件或异常情况、客户投诉的能力。

5. 具备较强的主动服务意识，注重安全，确保工作场所的安全。

6. 熟练掌握商务接待服务礼仪和对客沟通技巧，熟悉物业管理法律法规基础知识。

7. 熟练使用Office等办公软件，提高工作效率。

职位待遇：

1. 五险一金：提供完备的五险一金保障，确保您的权益得到充分保护。

2. 晋升空间：设有明确的晋升通道，支持您的职业成长与发展，工龄足够的客服有机会进入编制。

3. 评优评先：表现突出的员工可获得入编资格及月度、季度、年度奖金。

4. 餐饮便利：配备深铁自营或合作饭堂，提供安全、价廉、量大的食材，还有就餐卡优惠。

5. 交通优惠：享受内部地铁卡优惠，方便您上下班通勤。

6. 工作时间：实行五天八小时工作制，额外时间可自由选择加班或值班，为您提供良好的工作与生活平衡。

7. 薪酬体系：薪资与个人经验和能力相关，具体待遇面议，确保您的收入与付出相匹配。

8. 住宿条件：可选租环境优越、设施完备的深铁人才公寓或合作住宿点，确保您的居住安全和便捷。

加入深圳地铁集团的商写客服团队，您将在一个充满挑战与机遇的环境中不断成长。我们期待您的加入，共同致力于提升商业写字楼服务质量，共创辉煌！