岗位职责：
1、协助编制物业管理制度和操作规范，及时收集有效的各项法律法规文件和业主需求，制定相应的管理制度，并定期进行修订和更新。
2、协助公司人员招聘、宣导培训、团队绩效评估工作，提升整个公司品质服务水平和质量，确保物业服务符合公司标准和客户需求。
3、制定品质检查方案，组织对各项目进行品质检查（包括保洁、绿化、保安、维修等），对检查结果进行评估分析，指导相关部门进行整改，对整改情况进行跟踪验证。
4、品质管理类事故（如业务难点、客户投诉等）的归口管理，对项目运营风险进行提前预警及分析管控，协助处理重大投诉，并督促问题的整改落实到位，提供客观的评价意见，为持续改进提供数据支持。
5、制定客户满意度调查及提升方案，组织各项目进行客户满意度调查，跟进不满意事项的提升方案及措施，并提出合理化的建议与措施。及时了解客户意见建议，建立相应预警机制，预防出现重大、热点投诉，已出现投诉及时受理跟进，避免影响扩大或损失增加。
6、负责组织在管物业项目的各级创优达标活动，调研、学习、引进先进有效的管理技术和多种经营模式，持续提高品质管理水平。
任职要求：
1、本科以上学历。35周岁以下
2、持有中级工程师、物业经理证等岗位相关证优先考虑。
3、8年以上大中型企业服务类工作经验，3年以上品质管理经验。
4、熟悉国家、省、市有关物业管理政策法规，熟悉物业管理各项工作及操作流程。
5、熟悉ISO9001质量管理体系、14000环境管理体系等运作流程及实际操作经验。
6、良好的组织协调能力、培训辅导能力、团队管理能力、沟通能力。