1. 高效承接和处理来自各渠道的线上销售线索,快速识别并筛选高质量潜在客户,建立初步联系。
2. 通过企业微信、电话、社交媒体等多种渠道,与客户保持紧密沟通,定期更新产品信息,解决客户疑问,建立信任关系。
3. 根据客户需求及门店车辆资源,灵活安排试驾体验,提升客户到店率及试驾转化率。
4. 运用销售技巧和策略,提升客户邀约的质量与到店率,制定个性化邀约方案,增加客户兴趣与参与度。
5. 熟练运用线索系统和外呼系统,确保数据记录准确,分析客户行为数据,分析跟进效果,确保绩效目标达成。
6. 深入理解产品特性与优势,根据客户用车场景提供个性化产品推荐及功能介绍,增强客户的购买意愿。
经验要求:
具有至少2年以上线上电销或客户服务经验,熟悉汽车销售行业者优先。
学历要求:
高中及以上学历,专业不限,汽车、市场营销、客户服务相关专业优先
技能要求:
普通话标准,口齿清晰,声音有亲和力
熟悉微信和常规社交媒体的客户沟通语言,优秀的语言组织能力,快速准确响应客户诉求
具备线上销售意识、深挖客户需求,准确识别高意向用户,高效邀约客户到店看车和试车的能力。
能够承受高强度工作压力,设定并达成业绩目标
具有良好的时间管理和自我驱动能力。
具备优秀的沟通能力和共情能力,能够以客户为中心,提供卓越的客户服务体验
注重细节,对工作高度负责,有强烈的责任心和敬业精神
能接受周末和节假日工作排班
具备高强度外呼能力