1、负责受理用户直接接触点升级的投诉，及时有效地协助用户解决问题， 提升用户满意度；

2、通过与公司内部相关部门之间的协调，向用户输出解决方案，并横向赋能相关部门在政策、流程等方面的优化；

3、以用户为中心，赋能客服一线团队，提高一次解决率，提升整体服务水平；

任职要求：

1、大专学历， 3 个月以上热线客服工作经验；

2、普通话标准，有较强的逻辑性和抗压能力；

3、具有较好的沟通能力，善于谈判沟通；

4、熟练操作 Office 办公软件，如 Work, Excel,等；