岗位描述:
1、担任检测客服团队的领导角色，负责团队的业务指导、专业培训及工作绩效评估，确保团队高效运作。
2、持续优化客服团队的绩效管理体系，提升团队绩效，确保服务质量。
3、负责优化售前、售后服务流程，提升客户满意度，降低客户流失率。
4、深入分析客户调研报告，挖掘潜在问题，提出针对性的改进建议和流程优化方案。
5、实时监控客服关键绩效指标（KPI）和客户投诉情况，确保优化措施的落地执行。
6、协调实验室、销售团队等多方资源，实现公司整体服务水平的提升。
二、任职要求：
1、本科及以上学历，英语 CET 4 以上，具备3年以上的客户服务管理经验。
2、精通售后服务流程，具备敏锐的客户需求洞察力。
3、具有出色的执行力，能迅速将策略转化为具体行动。
4、熟练使用PPT进行工作汇报，具备良好的数据分析和逻辑思维能力。
5、具备强烈的客户服务意识，优秀的沟通协调能力，能够处理突发事件。
6、优先考虑具有国际第三方实验室工作经验的候选人。
【上班时间】
工作时间：9：00-17：30，周末双休，节假日正常放假
【薪酬福利】
7-8k（面试定薪+绩效）五险、带薪年假、生日礼物、中秋节福利、年度体检、员工培训与发展
工作地址：南部商务区（鄞州公园旁）