岗位职责：
1.熟练掌握客服接待统一说辞，并能用流利的普通话向客户介绍；
2.熟练掌握岗位礼仪及形象标准，岗位仪容仪表符合规范，对客服务主动热情、精神饱满；
3.规范操作岗位服务及工作流程，能按标准对来访客户提供全程的接待及饮品服务；
4.做好小区内业户信息资料的整理、登记、更新及保管工作，确保业主信息的准确性并及时更新；对内业户的装修、搬迁等进行确认及跟进，保证工作有序开展；负责装修档案、客户档案、部门文件资料及钥匙的管理，维护前台区域的秩序和环境；
5.协助做好相关费用的统计、收取、催缴、现金保管及存储、项目财务凭证制作、物业收费台账更新及一碑系统数据管理等工作；负责项目收缴率财务分析，原因分析，跟踪提示任务进度；
6.受理维保修报修，联系施工单位并跟进维保修问题整改，按规定做好维保修信息的录入、反馈与上报，以确保维保修问题快速有效解决；
7.按工作流程及岗位标准接待每位业户的来访来电，工作热情、服务高效；做好业户投诉的引导、沟通、解释工作，且做好详细记录，及时收集并反馈客户意见；
岗位要求：
形象好气质佳，普通话标准，有案场接待经验，能适应多维度工作。