岗位职责：
1、负责客服团队建设、管理把控、任务分配、指导和培训部门成员
2、负责公司eBay平台客服服务质量管理，对售前，售中，售后客服流程建立与管理
3、定期考核、评估员工的业务知识水平、工作能力及工作态度
4、负责部门工作计划及实施方案制定和落实，建设提高团队战斗力
5、负责重点项目跟进，向运营及产品团队定期输出客服数据报告
6、完成上级交待的其它工作任务

任职资格：
1、大专以上学历，英语四级以上， 3年以上跨境电商客服相关工作经验，要求至少1年客服团队管理经验。
2、熟悉平台各项政策，对处理客户投诉，case，纠纷及中差评维护和账号维护有丰富的经验。
3、热爱跨境电商行业，具有良好的客户服务意识和解决问题的技巧，良好的抗压能力及团队协作精神。