客服经理
8千-1.5万
鄂尔多斯 学历不限
铜川汽车博览园
岗位职责:
1、负责处理售后前台客户投诉与抱怨,并在相应权限范围内,给出解决方案;
2、负责处理DMS系统客户致电的问询或投诉;
3、负责客户代步车管理以及费用支持工作;
4、对重大投诉案件进行报备及预警,并能积极推动事件进展;
5、协助售后前台日常工作管理。
6、有宝马路虎等相关车行经验优先
任职要求:
一、熟悉车辆基本构造,熟悉车辆各大系统的工作原理;
二、抗压能力强,良好的自我调节能力;
三、责任心强,荣誉感强,能自觉维护公司以及所代理的品牌形象;
四、有一定的谈判技巧与谈判经验,临场应变能力强;
五、一定的英文基础,熟悉基本的英文写作;
六、思维清晰,善于沟通,能口头及文字详述复杂事件的起因,经过及结果;
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕