岗位职责：

1、负责处理售后前台客户投诉与抱怨，并在相应权限范围内，给出解决方案；

2、负责处理DMS系统客户致电的问询或投诉；

3、负责客户代步车管理以及费用支持工作；

4、对重大投诉案件进行报备及预警，并能积极推动事件进展；

5、协助售后前台日常工作管理。

6、有宝马路虎等相关车行经验优先

任职要求：

一、熟悉车辆基本构造，熟悉车辆各大系统的工作原理；

二、抗压能力强，良好的自我调节能力；

三、责任心强，荣誉感强，能自觉维护公司以及所代理的品牌形象；

四、有一定的谈判技巧与谈判经验，临场应变能力强；

五、一定的英文基础，熟悉基本的英文写作；

六、思维清晰，善于沟通，能口头及文字详述复杂事件的起因，经过及结果；