岗位职责： 1、主要负责及时处理用户咨询及投诉问题，限时对问题进行处理回复，保证用户满意度； 2、挖掘用户投诉原因及需求，化解用户投诉，避免用户重复投诉； 3、能及时发现并分析投诉处理中存在的问题，及时反馈给各团队及培训组，给予及时更正； 4、对投诉处理情况进行汇总统计，定期填写和提交日报，完成上级领导交办的事务等工作。 任职要求： 1、大专及以上学历，专业、性别不限，有相关投诉工作或二线工作经验者优先； 2、熟悉使用办公软件，包括Office、Word等使用； 3、具有一定的沟通能力、独立解决问题能力，责任心强，执行力强，抗压能力强，有较强的团队合作精神，能服从安排； 福利待遇： 1、综合收入4000-6000，试用期1-3个月，转正后上五险； 2、每月休息8天，每天工作8小时（上班时间：上午9-12点；下午1-6点） 3、签订正式劳动合同，享受五险； 4、享受国家法定节假日及工作有薪假，工作满一年后每年享受五天带薪年假； 5、公司每月各项绩效奖金，优秀员工活动，定期举行团队活动以及优秀员工出游、拓展、聚餐；