. 对公有云产品售后有经验，对主流公有云产品要有了解
2. 服务过央企，国企类的云客户，或公有云比较大体量的客户（*大客户KA服务经验）
3. 云/底层技术，包括不限于弹性计算（云主机，数据库，负载均衡，虚拟主机等）、网络（二层/三层、TCP/IP协议，会处理网络类故障）、存储、大数据等云方向的都可以，要有故障处理的经验和思路
4. 沟通能力强，有条例和逻辑
5. 工作经验以4-6年为佳
1、基础知识：
1）计算机相关专业毕业生，具备IT相关基础知识；
2）熟练掌握IT网络安全、信息安全领域标准/规范；
3）熟练掌握其中一个领域（如：操作系统、数据库、中间件、云计算、基础应用服务、应用系统）的IT技能。
2、工作经验：
1）具备基本的客户服务意识，语言沟通舒畅，可独立处理客户面技术交流的场景。
2）独立承担项目交付、运维、服务等领域重要工作模块事务。
3）收集、跟踪用户需求，对用户问题快速定位；有效收集需求，提出改进建议，跟踪重大问题的关闭，持续保障用户满意度。