1、根据质量文件要求受理业户及来访人员的日常事务、收集更新业户信息和相关业务办理、协助跟进相关数据统计、向客服主管负责；
2、负责中心前台业户接待咨询，跟进业户报修、求助、问询、建议、质疑、投诉、业户纠纷、特约服务等；
3、受理业户来访、投诉、报修等工作，并及时做好回复、跟踪及电话回访工作。