职位详情
客服专员(不带销售)
4千-5千
中科西北星
昭通
3-5年
大专
12-12
工作地址

昭阳区民政局民政局内办公

职位描述
岗位职责:
1、通过电话方式需区级解决的老人等来电需求,不能马上解决的、做好对其的解释、安抚工作,必要时及时上报平台主任;
2、维持良好的服务秩序,按规定提供优质的服务,做好需求方与服务平台良好的桥梁;
3、每日的电话报表准确登记、汇总;
4、遵循规范要求、做好为老服务跟进、催促、掌握完成情况等;
5、对老人的需求的异常电话信息作出判断、处理,必要时及时上报;
6、协助对商户管理,对其响应度、服务质量、投诉、表扬情况等信息整理及时提交;
7、建立客户(老人)信息化的服务档案;
8、客户满意度、商户满意度调研、回访、走访工作;
9、完成领导交办的其他任务。
任职要求:
1、基本熟悉地方的人文风俗、能听懂本地化;
2、善于沟通表达、性格开朗,为人热情,有客户服务相关工作经验者优先考虑,优秀应届毕业生亦可
3、语言组织能力强、善于沟通、乐于表达、服务耐心、热情,有较强的钻研能力、任职要求抗压能力
4、统招大专以上学历,能熟练运用计算机相关软件,能做到边听录音边打字的要求,并且能较快的掌握;
5、有自信心、乐观向上,工作态度积极认真,具有团队合作精神
上班时间:和弋阳县民政部门时间同步,做五休二,周六日休息,节假日正常放假!

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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