1.够迅速接听每一个电话，礼貌并专业回答患者的问题，确保信息的准确传达；
2.定期回访，收集患者的反馈信息，不断改进话术质量；
‌3.‌了解并记住患者提出的需求及要求，包括时间、地址、姓名、单位等信息，以便更好地满足患者需求；
‌4.需要通过外呼形式或医院平台与患者沟通，讲解病情、提供日常健康指导，并帮助患者预约挂号，邀约到诊，完成住院。