岗位职责:

1.每天定时对所管辖的楼宇进行日常巡视工作；

2.对所管辖楼宇的公共区域进行巡视，检查其区域所有设备，设施是否完好，清洁情况是否达到标准并做相应的工作记录，注意事项包括：a.清洁情况b.安全情况c.其他事项；

3.及时了解所管辖楼宇集中返修期内，业主报修问题、整改问题的进度并跟进；

4.受理所管辖楼宇内业主的各类投诉，协调各相关部门关系，及时跟进解决；

5.定期对已入住的业主进行互访，与业主建立良好的客户关系；

6.定期发放《客户意见征询调查表》对业主进行满意度调查，对业主提出的意见和建议根据《客户意见征询调查统计表》进行统计分析，并将统计结果上报上级领导；

7.负责物业对外通知的发放和张贴，有针对性的通知相关人员在《通知发放签收登记表》上签收，电话联系业主适宜时，及时填写《外联事宜通讯记录表》；

8.负责所管辖区域内的查表工作；

9.负责向所管辖楼宇业主催缴物业相关费用工作;对拖欠费用的业主，以电话联系、上门催收等方式，尽早收回拖欠款；

10．所管辖区内发生特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告部门主管或当值经理；

11．接受、服从上级领导分配的其它工作。

任职要求:

1.本科以上学历；

2.具备一年以上相关工作经验，具备良好的人际关系沟通能力；

3.具备一定的亲和力，分析解决问题的能力，协调能力，团队合作能力；

4.具备对客户心理活动的洞察力，专业的客户服务电话接听技巧；

5.熟悉物业公司情况及相关政策、法规及制度。