【招聘岗位】运营主管
【岗位职责】
1、负责公司项目的运营管理工作，制定运营策略、指标达成措施并落地实施；
2、参与客服运营管理体系建设，并基于业务需要，持续优化管理制度、流程规范及相关工具；
3、统筹客服运营部服务提升、业务分析、质控流程、现场管理⼯作，对业务运营提供精益支持；
4、客户关系维护：负责跟甲方上的运营工作的对接和沟通；
5、对内负责公司内部各部门、各业务线的协调工作；
6、通过各个环节数据解读分析，为公司决策和各业务策略提供有质量决策参考；
【职位要求】
1、大专及以上学历，具备互联网管理经验2年+，有电商客服管理经验者优先；
2、具备优秀的excel函数和制表，数据分析能力强硬；
3、有较强的逻辑思维和计划、领导、协调和执行能力，良好的沟通协作能力，具有团队合作精神；
4、具有处理突发事件的应变能力，及时响应工作需求，能承受较大的工作压力及时间特殊性；
【福利待遇】6-10k
1、享受法定节假日三工福利
2、享受法定节假日过节费
3、提供晋升机制：一般入职满半年即可参加各岗位晋升
4、外派机会，可到公司其它职场或其他项目学习，自我增值
5、工资由岗位工资+绩效工资+奖金构成（具体工资面议）
【招聘岗位】班组长
【招聘人数】数名
【岗位职责】
1、有呼叫中心带团队经验；
2、负责客服团队日常运营管理，管理团队人员，达成部门各项考核指标；
3、分析日常数据和共性问题，对流程优化提出有效性建议；
4、在重大风险问题、极端疑难问题或其他突问题的解决中承担重要作用；
5、负责推进客服团队各项管理制度、业务流程、系统功能等完善及优化；
【职位要求】
1、具备互联网管理经验1年+，有电商客服管理经验者优先；
2、沟通表达能力强，有解决问题的思路；
3、有较强的计划与执行能力，良好的沟通协作能力，具有团队合作精神；
4、大专及以上学历；
【福利待遇】4-7k
1、享受法定节假日三工福利
2、享受法定节假日过节费
3、提供晋升机制：一般入职满半年即可参加各岗位晋升
4、外派机会，可到公司其它职场或其他项目学习，自我增值
5、工资由岗位工资+绩效工资+补贴+绩效奖金构成（具体工资面议）
【招聘岗位】培训师
【招聘人数】数名
【岗位职责】
1、负责新人入职后，上线前的培训（平台规则、case处理）
2、日常维护培训系统，添加培训计划
3、对新人遇到难度的订单进行答疑解惑
【职位要求】
1、具备互联网呼叫中心培训经验1年+，有电商客服管理经验者优先；
2、熟悉excel函数和制表、ppt数据分析能力强
3、有较强的计划与执行能力，良好的沟通协作能力，具有团队合作精神
4、大专及以上学历
【福利待遇】4-6k
4、享受法定节假日三工福利
5、享受法定节假日过节费
4、提供晋升机制：一般入职满半年即可参加各岗位晋升
5、外派机会，可到公司其它职场或其他项目学习，自我增值
6、工资由岗位工资+绩效工资+奖金构成（具体工资面议）
【招聘岗位】质检专员
【招聘人数】数名
【岗位职责】
1、负责case通话质检，工单出错率抽检，确保服务质量符合要求，及时发现服务过程中的问题，进行反馈并跟踪改进情况；
2、从基础抽检中，通过数据及系统对服务质量进行多维度分析，发现共性问题，输出质量分析报表和解决方案；
3、定期组织质检易错点及沟通技巧培训，提升团队整体服务水平，并对质检中发现的重大错误隐患进行改善，提升客户满意度；
【职位要求】
1、大专以上学历，具备互联网呼叫中心培训经验1年+，有电商客服质检管理经验者优先；
2、熟悉excel函数和制表、ppt数据分析能力强；
3、了解客服行业的质量检查标准和流程，具备case复盘能力；
4、责任心强，抗压能力强，性格沉稳，逻辑思维能力强，善于发现问题并乐于沟通；
【福利待遇】4-6k
1、享受法定节假日三工福利
2、享受法定节假日过节费
4、提供晋升机制：一般入职满半年即可参加各岗位晋升
5、外派机会，可到公司其它职场或其他项目学习，自我增值
6、工资由岗位工资+绩效工资+奖金构成（具体工资面议）
【招聘岗位】WFM
【招聘人数】数名
【岗位职责】
1、劳动力规划:根据业务量预测进行劳动力配置规划;
2、排班管理:产出排班方案,在满足业务需求及合规前提下提升班次拟合度及班次满意度:
3、现场管理:过实时干预调度并监管负责业务线服务水平及各项人效指标达成;
4、数据分析:产出数据报告:包括服务能力,服务效率,人效数据,遵时数据等。
【职位要求】
1、大专以上学历，具备互联网呼叫中心WFM管理经验1年+，有电商客服WFM管理经验者优先；
2、精通excel函数和制表、ppt数据分析能力强；
3、有BPO客服行业排班经验，现场管理经验；
4、责任心强，抗压能力强，性格沉稳，逻辑思维能力强，善于发现问题并乐于沟通；
【福利待遇】4-7k
5、享受法定节假日三工福利
6、享受法定节假日过节费
4、提供晋升机制：一般入职满半年即可参加各岗位晋升
5、外派机会，可到公司其它职场或其他项目学习，自我增值
6、工资由岗位工资+绩效工资+奖金构成（具体工资面议）
【工作时间和地点】
1、工作时间：9:00-21:00 （8H排班制）月休6-8天。