岗位职责：

1、跟踪每个客户订单收发，并准时、准确的将审核确认后的订单传至采购、配送和生产加工等部门。

2、保持跟客户的联系，增加沟通，了解客户订单需求，修改及确认。

3、接收相关客户的建议及投诉信息，并将相关的信息传递到相关部门。

4、完成上级领导所安排的日常工作。

重点工作：

1、客户下单，订单员要确认订单中的相关信息并与合同进行复核。例如：品名、规格、产地、质量、生产标准等相关信息。

2、采购、配送和生产加工过程中，如有意外情况发生，我方或客户要求更改时，一定要及时将情况反映到上级领导，给出解决办法。

3、跟踪订单处理过程，确保客户如期收货。

4、对客户问题的反馈和投诉，要及时了解原因，给出解决方案，同时找到对策，避免下次出现。

5、客户要求退/换货。首先要确认所出现的问题，然后按照实际情况给出合理解决方案。

任职要求：

1、熟练运用各办公软件

2、较强的数据分析能力及数据敏感性，逻辑思维强。

3、良好的沟通及协调能力。

4、较强的抗压能力，问题处理技巧，较强的服务意识。