1.负责海外收单和支付业务的大客户技术支持(TAM)工作，维护与客户的关系链，处理客户日常技术咨询。具备独立进行技术问题排查与分析的能力，能够提供符合客户需求的技术服务解决方案。
2.建立客户、业务、产品以及研发的快速响应通道，反馈并推动现有商户门户及内部平台的建设与优化，包括但不限于监控体系和商户画像等。能够提前发现问题或通过类比推理，提升服务的效率与质量，增强客户的满意度。3.梳理产品投诉及用户体验问题，进行归纳分析，形成产品与技术改进建议，并推动优化的实施。能够针对特定问题进行专项建设，系统化地解决业务痛点，例如提升支付成功率和缩短支付耗时。
4.结合大客户支持工作的积累，探索技术服务的商业化创新途径。
职位要求：
1.计算机相关专业本科及以上学历；3年以上大中型互联网或IT行业工作经验，具备对客户的直接服务经验，包括但不限于售前实施，售后技术保障以及技术咨询。能够流利使用英语与海外客户进行沟通。
2.拥有强烈的团队合作意识，积极主动地解决客户问题，并能基于服务过程中的经验积累，反馈并推动产品与研发的优化改进。
3.有支付、电商等行业工作经验者优先，了解信用卡收单的相关经验者优先，具备相关软件开发经验者优先。