岗位职责：

1、负责售后市场短里程、IPTV3/6重点问题监控、调查及分析工作，负责问题的整改推动；

2、负责核对、确认顾客端（平台）的三包信息；核对三包旧件信息及三包发票；对接客户索赔及问题鉴定后的再索赔事宜；负责三包复议工作；

3、 负责配合工厂实施售后退件分析及零公里问题的责任界定工作，监督实施的有效性和及时性；

4、负责重大质量抱怨的现场调查及协调处理工作；

5、针对售后市场问题，开展服务站走访审核调研及技术服务支持；

6、负责快速和客户对接，配合销售部门及工厂协调售后及零公里失效件的返件工作；负责组织相关部门实施旧件分析；

7、制定售后质量指标，并对售后指标进行动态跟踪管理；

8、负责编制相关售后流程及规定。

9、负责售后质量数据的统计、分析工作，并形成相关报告

10、其他领导安排的工作。

专业技能：

1、至少3年以上以上汽车行业售后质量相关工作经验，大专或同等学历及以上

2、 熟悉售后质量流程，熟悉售后处理流程及索赔流程，有散热器、电子扇等售后经验优先；

3、良好的沟通能力，较快的反应能力；

4、能熟练运用日常办公软件，并具备较强的沟通协调、文字表达及统计分析能力。

5、能适应短期出差。