1.组织公司各项制度文件的编写、完善、优化。
2.负责对制度落实情况进行考核。
3.负责各项目服务品质例行检查、飞行检查，组织专项检查。
4.负责项目存在问题的性质判定、整改措施的有效性评价及复检。
5.负责对项目服务品质检查情况进行总结上报。
6. 根据公司总体发展战略目标，组织各部门/项目确立绩效考核指标，编制年度绩效考核方案。
7.负责公司绩效管理制度的制定、完善、优化。
8.组织实施绩效考核，并进行奖罚。
9.组织绩效考核大会，发布考核通报。
10.考核结果的跟踪、反馈、申诉受理与评价。
11.负责协助项目处理服务品质重大投诉。
12. 负责业主满意度调查工作的组织和整改情况的跟踪反馈。
13. 负责监督、指导各项目的创优评先工作。
14．负责新项目招投标全过程工作。
15.根据项目需求进行培训、指导。
16.建立公司培训体系，合理确认培训需求。
17.负责新项目集中入住方案的编制、培训及演练。
18.完成上级部门或领导交办的其他工作。