工作职责
1、协助完善呼叫中心服务品质标准;
2、按规定完成呼叫中心抽样监听及评分工作;
3、通过监听搜集的素材，汇总整理、编写案例分析;
4、依据相关资料，对质量趋势做出判断;
5、提出质量提升的建议及措施提高呼叫中心业务水平任职资格
1、统招专科及以上学历，1年以上质检岗位工作经验;
2、强烈的责任心，热爱质量监控管理工作，具备较强的表达能力;
3、较强的洞察力，善于发现问题，逻辑思维能力强，具有一定数据分析能力;
4、熟练使用 Office办公软件